退回訂單交易款項或點數

開啟「訂單」，用訂單編號搜尋，再按入詳情。喺「訂單交易」搵返要退款嗰筆交易，核對付款方式、金額、類型同狀態。

你要有查看訂單權限，先可以開啟詳情；退款就另外要有管理訂單權限。睇到訂單唔代表可以退款。

只有未曾退款、狀態係「成功」嘅 Stripe 付款或者套票點數扣款，先會有「退款」操作。待處理或者失敗嘅付款、通行證使用、點數贈送同增值，都唔適用。

「退款」唔支援銀行轉賬或者其他線下付款。亦唔可以用「接受」或者「拒絕」代替退款，因為呢兩個操作只用嚟審核待確認付款，唔會退回已收到嘅款項。

退款會退回所選交易嘅全額，冇部分退款金額或者退款原因欄位。同一張訂單如果扣過幾張套票，每次扣款都會有獨立交易；退回其中一筆，唔會一併退回其餘交易。

Stripe 付款會經已連接嘅 Stripe 帳戶，向原有付款提交退款，唔係淨係更改 Bookjor 入面嘅付款記錄。

套票點數會退返原本扣點嘅套票。如果用過共用套票，嗰張套票可能係共用人持有。呢個操作唔會退回現金、建立新套票，亦唔會延長原有套票嘅到期日。

喺合資格交易按「退款」。「退款交易」視窗會顯示：「確定要退還此交易嗎？此操作無法撤銷。」如果交易或者金額唔啱，按「取消」。

核對清楚，確定要退回全額後，再按視窗入面嘅「退款」。提交後等候結果，唔好重複提交。

退款成功後，重新開啟或者重新整理訂單，查看「訂單交易」。系統會新增一筆獨立退款交易；原有扣款仍然會顯示「成功」，但唔會再有「退款」操作。

「付款狀態」同「訂單狀態」要分開核對。Stripe 退款成功後，付款狀態會變成「已退款」。套票點數退款就要等張訂單再冇其他大於零、成功而未退款嘅扣款，先會變成「已退款」。交易退款本身唔會改變訂單狀態。

交易退款唔會取消課堂報名、課程系列報名或者服務預約，亦唔會撤銷已購套票同通行證。如果要更改呢啲項目，先核對相關記錄，再跟對應嘅預約或者套票流程處理。

留意唔好重複退回同一筆款項或者點數。取消預約可能有另外嘅退點選項；做其他退回操作之前，先核對交易記錄同套票餘額。

提交失敗或者結果唔清楚時，先重新整理或者開啟訂單，查看「訂單交易」。就算畫面顯示退款失敗，Stripe 退款要求都可能已經記錄為處理中，唔可以只憑錯誤訊息判斷退款未開始。

Stripe 退款只要仲處理緊或者已經成功，系統就會阻止重複要求。Stripe 回報結果後，處理中嘅記錄可以再更新。如果記錄仍然唔清楚，請工作室負責人或者支援團隊先核對訂單同 Stripe 退款狀態，再決定要唔要重試。